Цифровой администратор для вашей клиники

Да. Можно настроить переадресацию на цифрового администратора, если сотрудник клиники не отвечает в течение заданного времени. Alwave принимает обращение и обрабатывает его по согласованному сценарию. В стоматологии «Зубные решения» переадресация включалась через пять секунд без ответа администратора.

Alwave может взять на себя типовые входящие обращения: уточнить запрос, ответить на организационные вопросы и помочь с записью на приём. Сценарии настраиваются под услуги, расписание и правила вашей стоматологии, медицинского центра или косметологической клиники. Цифровой администратор может работать на первой линии или подключаться на подстраховке; сложные обращения передаются сотруднику по согласованной логике.

Да. Можно настроить круглосуточную обработку обращений или включать Alwave только в определённые часы — например, до открытия клиники, после закрытия и в выходные. Расписание и условия работы согласовываются при подключении. Такой сценарий помогает принять обращение, пока собственный администратор или колл-центр недоступен.

Alwave передаёт данные в МИС, CRM или календарь по настроенному сценарию. Возможность создания записи, проверки свободного времени и передачи конкретных полей зависит от подключённой системы и доступной интеграции. Перед запуском согласовываем, какие действия выполняются автоматически, а какие обращения нужно передавать сотруднику клиники.

Цифровой администратор предлагает доступные варианты в рамках настроенного сценария. Если подходящего времени нет, он может зафиксировать обращение для дальнейшей обработки сотрудником — если такой вариант предусмотрен при подключении. Подтверждённая запись и заявка на обратную связь — разные результаты: запись не считается оформленной, пока не подтверждён свободный слот.

Да. Alwave поддерживает исходящие сценарии: напоминания о приёме, уточнение планов пациента и повторный контакт с базой клиники. Цель звонка, текст диалога, время обзвона и передача результата настраиваются отдельно. Для обзвона используется база, с которой у клиники есть необходимые основания и согласия на соответствующий вид коммуникации.

В сценарии можно предусмотреть уточнение города, района и удобного филиала, а затем направлять обращение по заданным правилам. Подбор врача и времени записи зависит от доступных данных и интеграции с системой клиники. Перед запуском согласовываем маршрутизацию между филиалами и ситуации, в которых разговор нужно передать сотруднику.

Да. Доступно более тысячи вариаций голосов. Можно подобрать тембр, темп речи и интонацию под стиль общения вашей клиники, а затем проверить звучание на примере диалога. Образцы на сайте помогают познакомиться с возможностями; окончательный вариант выбирается при настройке администратора.

Alwave работает по согласованным сценариям и информации, предоставленной клиникой. Для сложных ситуаций настраивается уточнение вопроса, передача сотруднику или фиксация обращения для обратной связи. Цифровой администратор предназначен для организационного общения и записи; он не заменяет врача, не ставит диагнозы и не назначает лечение.

Для формирования ответов и синтеза речи используются отечественные программные компоненты. Обработка необходимых персональных данных осуществляется на территории Российской Федерации. Для обработки обращения и записи на приём используются необходимые данные в пределах поручения клиники и при наличии предусмотренных законом оснований. Порядок обработки, конфиденциальность и меры защиты закреплены в документах сервиса с учётом требований Федерального закона № 152-ФЗ. Подробнее — в Политике обработки персональных данных и Соглашении об обработке персональных данных.

Начните с демонстрации и примеров разговоров на сайте. Затем оставьте заявку: обсудим поток звонков, нужные сценарии, филиалы и интеграции. Актуальные пакеты и стоимость размещены в разделе «Тарифы». Условия подключения и дополнительные работы согласовываются до запуска.